ASUS Revitalise son Service Client avec des Initiatives Innovantes

Un Nouveau Courriel « Executivecare » pour RMA Revus

ASUS a introduit une nouvelle boîte de réception, « executivecare@asus.com », spécialement conçue pour traiter les RMA (Retour de Matériel Autorisé) précédents que les clients estiment avoir été injustement classés ou facturés. Cette initiative vise à renforcer la transparence et l’équité dans le traitement des retours de matériel. Les consommateurs peuvent désormais soumettre leurs plaintes concernant les diagnostics et les frais de réparation, offrant ainsi une opportunité de reconsidérer les cas précédemment clôturés. Cette service représente un pas significatif vers une meilleure satisfaction des clients et une prise en compte plus rigoureuse de leurs préoccupations.

Engagement d’ASUS pour un Remboursement Équitable

Dans un effort pour garantir l’équité et la satisfaction de ses clients, ASUS s’est engagé à rembourser les frais de services jugés non nécessaires ainsi que les frais d’expédition liés aux réparations sous garantie. Cette décision montre la volonté d’ASUS de corriger les erreurs passées et de redonner confiance à ses clients. Ce remboursement couvrira toutes les charges excessives perçues injustement, et ASUS mettra en place des critères rigoureux pour évaluer ces cas, réduisant ainsi les frustrations liées aux processus de service après-vente.

Formation d’une Équipe Spéciale pour Améliorer le Service Client

Pour adresser les commentaires négatifs des clients et mettre en œuvre des améliorations notables, ASUS a créé une Task Force dédiée. Cette équipe spéciale sera chargée d’examiner les plaintes historiques et de proposer des solutions pour éviter la répétition d’expériences négatives. Parmi les changements notables, le pouvoir de revendiquer un dommage induit par le client (CID) sera désormais retiré des centres de réparation et transféré à une équipe interne de chez ASUS. Cette mesure vise à réduire les erreurs de diagnostic et à assurer un traitement plus justifié des réparations.

Un Centre de Support Amélioré et des Mesures Transparente

ASUS se prépare également à inaugurer un nouveau centre de support aux États-Unis, afin de fournir des options de réparation plus rapides, incluant des réparations de carte mère ou des échanges de carte mère reconditionnées. De plus, pour répondre aux problèmes fréquents, notamment les pannes de lecteurs de cartes microSD sur le ROG Ally, ASUS publiera une déclaration formelle pour informer les utilisateurs des mesures prises. Enfin, un modèle de rapport de réparation plus transparent sera publié en septembre 2024, offrant aux clients des détails clairs et compréhensibles sur le processus et les résultats des réparations.

Cet ensemble global de mesures témoigne de l’engagement d’ASUS à offrir une expérience client exceptionnelle et réactive, en mettant l’accent sur l’amélioration continue de ses services et la transparence dans ses processus de support et de réparation.