Amazon abandonne sa technologie Just Walk Out : analyse des raisons du retrait

Un système de pointe mais problématique

Amazon, le géant du commerce électronique, a pris la décision de retirer sa technologie ultramoderne nommée « Just Walk Out » de tous ses magasins Fresh aux États-Unis. Plusieurs facteurs ont contribué à cette décision. Parmi ces facteurs, on peut citer les coûts élevés associés au fonctionnement de cette technologie, des inexactitudes dans les processus de vente et des préoccupations relatives à la vie privée.

La technologie Just Walk Out, qui reposait sur des caméras, des capteurs et l’intervention humaine, n’a pas su répondre aux attentes en termes d’automatisation et d’efficacité. Notamment, elle a été trop dépendante de l’intervention humaine. Plus de mille individus basés en Inde étaient chargés de surveiller les flux vidéo des caméras pour assurer la précision des transactions.

Des préoccupations en matière de confidentialité et de contraintes physiques

Des problèmes de confidentialité se sont également posés. Cette technologie a en effet collecté des informations biométriques, notamment sur les mensurations des clients, sans les informer convenablement. Cette situation a conduit à un recours collectif à New York. De surcroît, malgré les tentatives d’Amazon de vendre cette technologie à d’autres chaînes de vente au détail, l’intérêt a été limité.

En effet, l’adoption de ce système était conditionnée par certaines contraintes physiques, notamment la nécessité d’avoir un plafond haut pour l’installation de cette technologie. Ainsi, même si la perspective de se passer de caisses pourrait sembler attrayante pour certains détaillants, l’implémentation de cette technologie s’est avérée problématique pour beaucoup d’entre eux.

Les démarches futures d’Amazon et le retrait progressif de Just Walk Out

Alors qu’en UK, la technologie Just Walk Out restera disponible dans certains magasins, Amazon prévoit d’introduire les chariots intelligents Dash dans des points de vente aux États-Unis, afin de proposer une expérience d’achat sans passage en caisse.

Le retrait des systèmes Just Walk Out aux États-Unis est en réalité une composante d’un effort plus large de la part d’Amazon pour remanier son secteur des produits d’épicerie et améliorer l’expérience d’achat de ses clients. Ce gigantesque projet a également concerné une collaboration avec Starbucks qui s’est avérée limitée. De plus, la tentative d’expansion de la technologie dans les hôpitaux a fait face à des restrictions et à des inquiétudes concurrentielles de la part d’autres détaillants.

Malgré l’abandon de cette technologie, Amazon continue d’étudier des solutions innovantes pour simplifier le processus de paiement et améliorer l’expérience de vente au détail pour ses clients.

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