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Amazon vient de déployer Rufus, son nouveau chatbot basé sur l’intelligence artificielle, en version bêta pour tous les clients aux États-Unis. Après une phase de test lancée en février, cette innovation promet de transformer l’expérience d’achat en ligne. Rufus a été conçu pour assister les utilisateurs dans leur quête de produits en proposant des listes de recommandations et en répondant à des questions précises sur telle ou telle marchandise. Cependant, ce nouvel assistant est rendu accessible uniquement via l’application mobile Amazon, son utilisation n’étant pas encore étendue à la version web du site.
L’une des caractéristiques les plus remarquables de Rufus est qu’il fournit des recommandations et des informations produits de manière objective. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il ne met pas automatiquement en avant des produits promus par Amazon. Ses réponses semblent être directement tirées des descriptions de produits, ce qui garantit une certaine neutralité dans les suggestions.
Rufus n’est pas seulement un guide pour vos achats, mais il est aussi lié directement à votre compte Amazon personnel. Cela signifie qu’il peut également fournir des informations concernant vos livraisons et répondre à des questions relatives à vos commandes et à votre compte. Pour accéder à cette nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs doivent s’assurer de disposer de la dernière version de l’application Amazon et chercher l’icône colorée en bas à droite de l’écran.
Des testeurs ont rapporté que Rufus est fonctionnel mais manque parfois de dynamisme. Ses réponses sont souvent limitées par la précision des descriptions de produits disponibles dans le catalogue de l’e-commerce. Ce qui pourrait être perçu comme une restriction est en réalité un reflet fidèle de l’information accessible sur chaque produit, garantissant ainsi une certaine transparence.
Pour entraîner Rufus, Amazon affirme avoir utilisé son immense catalogue de produits, les avis clients, les questions et réponses communautaires ainsi que des informations publiques accessibles sur internet. Cependant, les sources exactes de ces informations n’ont pas été révélées, soulevant des questions sur la vérifiabilité des réponses offertes par le chatbot.
Les utilisateurs audacieux sont encouragés à poser des questions complexes ou même absurdes pour tester les limites de Rufus et potentiellement déceler des vulnérabilités. Cette approche ludique peut par ailleurs aider Amazon à améliorer les capacités de son assistant IA avant des périodes de shopping cruciales comme le Prime Day.
L’arrivée de Rufus montre comment Amazon continue d’innover pour enrichir l’expérience de ses utilisateurs. Grâce à cet assistant intelligent, les acheteurs peuvent bénéficier d’une aide plus précise et personnalisée, tout en découvrant les vastes catalogues de produits d’Amazon de manière plus intuitive et interactive. En se perfectionnant, Rufus pourrait bien devenir un atout essentiel pour les clients, simplifiant encore davantage la façon dont nous faisons nos achats en ligne.